Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de AURASHOP

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

Contacto

Titular: Davis Paul Guerra Balcazar. NIF: 55125461G. Dirección de contacto: Calle Real 1, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid, España. Correo: aguerrabalcazar72@gmail.com. Teléfono: +34 642 332 139.

Cómo solicitarlo

Escribe al correo indicado con tu número de pedido y la solicitud que deseas realizar. AURASHOP ofrece reembolsos sin devolución física: no debes enviar el producto de vuelta y no se cobran gastos de devolución.

Desistimiento en la Unión Europea

Si compras como consumidor en la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión de desistir durante los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificarla. Basta con una declaración clara de tu decisión por correo electrónico. No se exige una foto o vídeo para ejercer este derecho. El envío del pedido no elimina el desistimiento y los artículos rebajados mantienen los mismos derechos legales.

En caso de desistimiento se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin incluir el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente cuando exista una modalidad ordinaria. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, al mismo método de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sin costes.

Las excepciones al desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén previstas por la legislación y correspondan al producto concreto. Pueden incluir productos claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Estas excepciones no eliminan los derechos por defectos o falta de conformidad.

Procedimiento comercial de 30 días y productos defectuosos

Además de tus derechos legales, puedes comunicar incidencias por productos dañados, defectuosos o incorrectos durante los 30 días siguientes a su recepción. Aporta, cuando sea posible, una foto o vídeo para facilitar la revisión. Si no puedes aportar imágenes, contacta con nosotros para valorar otra forma de comprobar la incidencia. Este procedimiento no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad, sus plazos ni los remedios que correspondan conforme a la legislación.

Pedidos no recibidos

Si ha transcurrido el plazo estimado y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros. Revisaremos el envío y gestionaremos la solución correspondiente, incluidos los derechos de cancelación y reembolso previstos por la legislación.

Tramitación

Revisamos las solicitudes comerciales en un plazo orientativo de 2-3 días hábiles. El procesamiento de su reembolso se realizará en hasta 10 días hábiles desde la aprobación, al método de pago original y sin cargos de tramitación. Cualquier plazo legal obligatorio prevalece sobre estos plazos comerciales. El tiempo adicional de abono puede depender de la entidad bancaria. Si no recibes el reembolso, contacta con nosotros para revisarlo.

Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores.